山东莒南发改局：三举措降低“12345”热线咨询投诉量

中国发展网 陈成恩、记者殷晓旭报道  山东省莒南县发改局坚持群众利益无小事的原则，高度重视“12345”热线办量工作，通过加强价费政策公开、开展价费政策问答活动、提升“12345”热线办理质量与效率等措施，切实保障群众的知情权与监督权，有效化解了“12345”热线咨询投诉量，提升了群众的幸福感和满意度。

主动公开，加大价费政策透明力度。坚持“公开是常态，不公开是例外”的原则，每周四在县政府网站主动公开上级发展改革部门和本单位出台的各种价费政策、减免政策及优惠政策，让群众通过县政府网站就可以知晓了解价费政策，有效保障群众的知情权、监督权。为进一步规范收费行为，增强收费政策透明度，提高社会监督实效，县发改局上半年及时公布了《2020年莒南县行政事业性收费项目标准目录》、《2020年莒南县政府定价政府指导价经营服务性收费目录》及各种价费明白纸及优惠政策解读、提醒告诫函等，让群众对各个价费标准及优惠政策应知尽知。

解疑答惑，加强价费政策宣传力度。通过认真开展“莒南县物业政策十问答”、“莒南县转供电环节电价政策提醒告诫会”等各类价费宣传活动，向企业和群众解答各类价费政策，列举转供电不合规行为，明确指出收费方式和最高标准，并指导开展自查自纠活动。为进一步落实国家、省市出台的一系列税费减免政策，根据《关于开展涉企收费专项清理的通知》文件要求，县发改局联合财政局、民政局和市场监管局在全县范围内开展涉企收费专项清理。通过发放《莒南县涉企收费专项清理调查问卷》、深入企业座谈了解及明察暗访相结合的方式，详细调查企业在税费缴纳、税费优惠以及社保、医保、电价优惠、欠费不停供等政策落实情况，并明察暗访了有无缴纳押金、保证金、滞纳金等情况。通过开展涉企收费专项清理活动，有效制止了乱收费行为。

快速反应，提升“12345”热线办理速度。莒南县发改局通过加强工单办理环节的管理和控制，坚持“马上办”的原则，加强热线工单分析，提高工作效能，最大限度抚平群众情绪，切实为民排忧解难。一是对符合政策规定的诉求，实行依法依规“马上办”，取信于民。二是对群众诉求带有普遍性、共性的问题，加强调查研究分析，提出解决办法，及时回应群众关切，进一步做好释疑解惑和疏导引导工作。三是对现行政策有明确要求，而群众不知晓、不理解的问题，通过耐心做好政策解读、解释说明、沟通疏导等方式，取得群众理解支持。

莒南县发改局认真落实“12345”热线工单办理责任制，不断提高热线办理质量和水平，不断提升群众的满意度。今年1一8月份，县发改局共办理涉及价费政策“12345”热线工单24件，与去年同期130件相比，同比下降81.54%，有效降低了群众对价费政策的咨询投诉。