信用体系建设“济南模式”：打造宽厚里“诚信金街”

中国经济导报、中国发展网 魏淑平、王文利、朱迅、记者尹明波报道  济南市高度重视社会信用体系建设的示范引领作用，将打造诚信示范街区作为推广信用便民惠企应用，提升基层社会治理水平的重要举措。2019年1月，济南市政府在宽厚里举办了“诚信建设万里行”宣传活动启动仪式暨宽厚里信用示范试点街区揭牌仪式，确定宽厚里作为试点街区开展诚信示范创建工作。截至目前，诚信示范街区创建工作成效显著，商家诚信经营蔚然成风，市民守信获得感普遍提升。

强化组织完善机制 协同联动创建示范街区。历下区政府专门成立“诚信示范街区”创建活动领导小组，制定《关于“诚信示范街区”创建活动的实施方案》，以“统一组织，全员参与，分工负责”为原则,在大明湖街道下设办公室负责统筹协调、全面推动创建工作，城管委、市场监督管理局、所属社区、宽厚里街区物业等各司其职，密切协作，形成各相关部门积极配合、个体经营者自律、广大消费者参与和社会监督并举的工作机制。定期召开大明湖街道宽厚里街区创建“诚信示范街区”联席会议，根据各成员部门的职责明确责任分工，对创建工作中遇到的难题及时协调解决并开展督查工作。

搭建平台闭环管理 营造重信守诚新风尚。多措并举提升商家诚信意识，打造诚信经营一条街。

——以济南市公共信用信息平台为依托，在宽厚里街区所有商家显著位置张贴信用二维码，消费者扫码即可查询商家的信用记录和信用档案，并实现数据的实时更新。开展诚信商家星级评定工作，结合街区工作实际，制定诚信商家评定标准，为五星诚信商家提供涉政业务绿色通道、减少抽查检查频次、免费宣传报道等一系列激励举措，积极营造“诚信光荣有获得，失信可耻被惩戒”的良好氛围，各类失信违约现象大幅减少，街区商家守信遵从度迅速提升。

——搭建社企之家平台，经常性开展诚信建设主题教育、宣传推介等活动，着力营造“守信者一路绿灯”的社会氛围。对守合同重信用、消费者信得过的企业通过“信用济南”“舜井商圈非公党组织”等官方微信公众号进行宣传，并优先为相关企业员工提供公益职业培训，提升其就业资质，提高诚信建设的社会影响力，树立了重信守诚的新标杆。

——健全消费者投诉处理制度，充分利用街道网格化社会治理，部署专业网格力量，建立消费者服务诉求“发现—受理—化解—确认—反馈”的闭环机制，实现全天候“巡、管、治”综合治理。消费者遇到问题可拨打55682345热线电话，或者通过网格化社会治理公示栏与相关工作人员联系，街道工作人员在5分钟之内认领任务，第一时间进行处理和结果上报，确保消费者的合理诉求依法得到及时妥善解决，健全消费者权益保护机制。

志愿力量播撒文明 唱响“以诚兴商”主旋律。以“宽厚志”志愿服务为抓手，播撒诚信种子，用志愿服务灌溉，助其茁壮成长。

——汇聚“老字号”企业，成立商户志愿联盟，持续开展“我诚信、我承诺”活动，草包包子铺、会仙楼、赵树堂中医馆等老字号企业带头发声，亮出诚信承诺，传承诚信基因，为街区的诚信经营营造了浓厚氛围，共同努力把宽厚里打造成为“诚信金街”。

——挖掘济南好房东，今年疫情使宽厚里的店铺受到了严重影响，是100多位“好房东”主动减免房租，解了业户的燃眉之急，更是提振了宽厚里街区的人气和信心。街道将持续挖掘“好房东”事迹，通过在店铺门口悬挂“济南好房东，不负宽厚名”标牌等方式，静静传递着一个个仁义的故事，也传承着宽厚之名。

——招募青少年志愿者，搭建诚信主题广场，引导、带领市民、游客参与诚信文化体验活动，通过宣讲诚信典故、诚信故事，帮助宽厚里街区商家、游客建立诚信意识，强化诚信观念，从而进一步推动社会诚信建设，唱响文明主旋律。

全民动员广泛宣传 创建人人参与良好氛围、利用街区重要点位刊播诚信公益广告60多面，倡导有LED牌匾的经营户播放文明诚信创建标语，提升“诚信示范街区”诚信经营氛围，提高商户和群众对开展“诚信示范街区”的知晓率、参与率，形成全民动员、人人参与的强大声势。围绕创建宣传、创建亮点、创建成效等方面精心组织开展宣传报道活动，利用公众号、网站等新媒体，全方位播放和转发相关宣传内容，营造良好的舆论氛围。

宽厚里大力弘扬诚信文化，积极倡导“以诚兴商，文明服务；以诚自律，规范经营”的宽厚理念，赢得消费者和经营者的广泛认可，“宽厚”美名得以延续，“诚信金街”由此诞生。济南市将以“宽厚里诚信示范街区”为依托，树立诚信典型标杆，发挥品牌辐射作用，推动全市社会信用体系建设再上新台阶。