建行山东省分行：创新“智慧社区”服务助力城乡社区实现网格化管理、精细化服务、信息化支撑

中国发展网讯  建行山东省分行在新金融“活水”的探索运用中，依托建设银行“金融+科技”的优势，打造“城乡智居”工程，加强“智慧社区”建设，创新“群众有事线上办”的模式，有力促进了基层治理的提升，有效满足了城乡居民生活和社区管理需要，把新金融“活水”引入千家万户，润泽广大人民群众的美好生活。

智慧平台缓释基层痛点

近年来，特别是新冠肺炎疫情“大考”期间，如何提升物业服务效能、全力保障社区居民生活成为社区管理的痛点，也考验着基层组织的治理能力。

物业公司人员通过B端实现智能化管理。

为实现对社区管理及服务的全方位支撑，建行山东省分行依托金融科技力量和自身资源优势，深度探索智慧社区建设新模式，与当地政府共同打造“城乡智居”工程，为基层政府、人民群众打造了网格化管理、精细化服务、信息化支撑的“城乡智居”智慧社区云平台。

据了解，与市场上社区平台相比，“城乡智居”智慧社区云平台提供G端、B端、C端“三位一体”的金融科技平台服务，不仅仅具有丰富的智能化功能场景和设备，平台还将银行特有的金融服务深度嵌入到物业管理、生活服务、周边商圈、资讯媒体、邻里社交等方方面面，使金融服务因需呈现、唾手可得，打通了服务社区居民的“最后一公里”，有效纾解了基层社会治理的痛点难点。

“以前还得先去物业把维修人员喊来检查，检查问题后还得再麻烦人家跑一趟，都不少麻烦。现在用这个办法把图片传过去，他直接过来就给处理了。”一大早，巨野县蓝博湾小区居民黄洪新预约的线路维修员准时来到业主家中，迅速排查出用电隐患，给出维修意见。

黄洪新所说的新办法，是通过平台“C端”建融慧家APP报事报修功能上传故障图片，维修员通过图片初步判断后携带工具到现场进行处理，效率成倍提高。

为了给社区群众带来更多的获得感，建行山东省分行积极主动为群众办好事、办实事，持续强化数字化经营能力，努力为人民群众提供更多高效便捷的服务。

智慧管理对标细致入微

手机故障线上报修、对物业服务质量评价、使用积分兑换心仪商品、学习中央最新精神，了解国家最新政策……小区业主可以足不出户就能完成。

线上查看各小区人员进出情况、物业维修是否延时、小区居民满意度如何……住建局工作人员通过大屏即能掌握。

线上查看辖内各小区网格员工作情况、党员基本情况、党员活动组织情况……社区管理人员通过手机轻松实现。

“平台‘G端’赋能政府治理，为社区管理人员提供社区驾驶舱看板，线上进行网格化管理，服务辖内小区物业及居民。”建行山东省分行相关负责人告诉记者，平台“B端”则可以助力物业管理，智慧缴费、智慧报修、社区事务公示、业主满意度问卷调查等功能实现了物业管理智能化、信息化、智慧化。

平台“C端”则惠及居民生活，小区居民从出门上班到下班回家，都能够通过建融慧家APP享受刷脸进门、线上购物、急速配送、线上报修、线上缴费、线上理财、家政服务等金融及非金融全方位智慧服务，实现对居民的“全生命周期”服务，为小区居民提供了舒适、便捷、智能、安全的生活体验。

社区通过G端监测各小区管理情况。

细数建行山东省分行“城乡智居”工程中的一个个智慧创新的场景，正讲述着建行山东省分行不断深化“新金融”行动，持续延伸“新金融”服务触角，深度温暖居民烟火日常，力促平台不断焕发新活力的生动实践！

智慧服务助力美好生活

“建行山东省分行着力强化G、B、C端的信息交流互通，实现居民事项的一键督办、一键催办，实现居民对社区服务和物业的评价，做到居民足不出户就可以感受到社区关怀，实现社区基于网格化‘全响应’特色的服务体系。”建行山东省分行相关负责人介绍，该行利用基础数据规范社区管理工作流程，让社区服务管理很好地做到了及时、高效、留痕、可溯。

据了解，“城乡智居”工程首批为巨野县82个小区搭建了“智慧社区”平台，全县49家物业服务企业全部纳入平台管理，物业服务情况由管理部门在线监督，有效推动了物业服务水平提升。

居民通过C端向维修人员上报故障。

截至2022年底，巨野县小区物业管理等各类信访投诉同比下降61.1%，群众满意率达到了90%以上。项目的顺利实施为和谐宜居社区建设探索了新路径，有力促进了社区治理服务能力提升，实实在在地增强了小区居民的幸福感、安全感和满意度。

平台借助物联网、环境感知、人工智能等先进技术，建立了基础信息大数据库，小区内的“人、房、车、设备”等信息均实现了“可视”“可查”“可控”，有效改善了小区内治安环境。

政府、物业通过平台解决报事报修、群众建议等各类问题，公开透明，有效促进了政府、物业、业主之间的关系。疫情期间，居民通过刷脸实现“零接触”出入小区，累计实现1522.1万人次刷脸进门。

同时，建行山东省分行不断深化服务，将智慧社区建设延伸到乡村，助力“数字乡村”建设，打造了郓城汉石桥智慧新村，2022年下半年，为新村居民提供了5000余人次缴费服务。截至目前，“城乡智居”工程累计为5.8万人次提供了线上报事报修服务，为153.2万人次提供了购物、缴费等服务。

“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”建行山东省分行相关负责人表示。下一步，该行将持续深化新金融行动，不断开拓创新，为服务社会民生、助力乡村振兴、促进共同富裕注入源源不断的金融新动能。（文、图：阴明辉）