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人民银行济南分行念好“五字诀” 提升账户服务成效显著

中国经济导报、中国发展网  记者高杨报道 记者25日从人民银行济南分行了解到,2021年以来,济南分行坚决贯彻党中央、国务院“放管服”决策部署,扎实落实“六稳”“六保”任务要求,坚持以“人民为中心”,通过夯实制度基础、协同优化流程、规范公开服务、狠抓落实成效、多维培训宣传等措施,全面提升账户服务水平,持续提升社会公众对账户服务的获得感、幸福感、安全感。

念好“实”字诀,夯实制度基础

立足群众账户服务关切,出台多项针对性制度,夯实优化账户服务基础,聚焦不同服务对象。通过会议部署、培训解读、业务指导“三管齐下”,推动优化账户服务政策在全省快速落地实施,保障小微企业、流动就业群体等客户账户服务权益。截至目前,全省全部对公网点均能够提供简易开户服务,已为9300余家小微企业开立简易账户,开户成功率达100%。

念好“便”字诀,协同优化流程

建设运行业务系统,实现与山东企业开办“一窗通”系统对接,支持新设企业“登记注册+预约开户”一网通办。全省1.1万家银行网点加入该系统,2021年以来累计为7.2万家企业办理预约业务。指导9900余家银行网点接入山东省电子营业执照系统,4600余家企业持电子营业执照顺利完成开户。联合省市场监管局将登记办照渠道延伸至银行网点,组织省内工商银行、农业银行等银行的370余家网点提供“工商登记+账户开户”一站式服务,大大提高了办理效率。

念好“细”字诀,规范公开服务

组织全省全部对公银行网点规范公开企业开户服务标准等事项,实施开户“九不得”负面清单,公示本网点、管辖行及所在地人民银行三级监督电话,畅通咨询投诉渠道,接受公众监督。指导省内银行建立健全延长开户时间和拒绝开户复核机制,科学、审慎判断异常开户情形,确保合理开户需求得到充分满足,持续提升公众对账户服务的满意度。

念好“严”字诀,狠抓落实成效

采取“电话暗访+交叉暗访+走访督查”方式,对全省全部银行网点开展多轮次“地毯式”督导,全面加大账户管理力度。构建企业开户时长“穿透式”核实机制,组织对省内1.9万家企业账户开户时长实施全链条核实。从核实情况来看,全省企业平均开户时长为0.9日,近七成的企业能够在一天内完成开户。建立开户满意度回访与跟踪机制,对1.2万家企业开展开户服务满意度调查,客户均表示满意。

念好“广”字诀,多维宣传培训

组织开展账户服务线上知识测试,以考促学、以考敦行,检验提升全省从业人员服务水平和能力。采取现场培训、直播培训等方式面向全省7万余人开展账户制度培训,提升政策掌握水平。组织全省银行持续开展多样化宣传,积极宣传账户服务便民惠企政策,持续扩大社会公众知悉度和覆盖面。2021年以来,全省累计开展各类宣传活动16.8万次,覆盖人群627.6万人次。

发展改革·区域聚焦

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齐鲁粮油

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价格调控·价格服务

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价格监测

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德州市发展改革委开展端午节前市场巡查工作
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山东乐陵市发展和改革局对16家价格监测点开展授牌活动

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