“十三五”时期人民银行济南分行着力推进“四化”建设全面提升征信查询服务水平

中国经济导报、中国发展网  记者高杨报道 近年来，人民银行济南分行多措并举持续深化金融“放管服”改革，本着“征信为民”服务理念，着力推进“四化”建设，打通“最后一公里”，不断提升征信查询服务水平，助推优化营商环境。“十三五”时期，全省共对外提供个人信用报告查询4265.9万次、企业信用报告查询78.0万次。

构建业务管理标准化。该行印发了《征信查询服务网点建设基本标准》，从环境建设、内控管理、设备维护、服务规范、安全保障等五个方面对征信查询网点进行统一规范，如要求各查询网点均悬挂统一标识牌，配备“服务专员”和等候座椅、饮水机等便民设施，提供操作指引、秩序维持、零钱兑换、信用报告解读等暖心服务，实现查询网点建设标准化。制定了《征信查询服务操作指引》，内容涵盖操作规程、业务宣传、服务礼仪、档案管理、监督检查等，强化查询操作规范化。

强化服务模式精细化。一是针对城市主城区查询特点，科学规划、动态调整商业银行自助查询网点布局，切实提升查询机具使用效率，有效实现合理分流。截至2020年末，全省共设立自助查询网点385个，配备自助查询设备550台，各市县主城区基本实现个人信用报告“3公里”查询圈。二是针对查询量大、远离城区的乡镇地区，推动银行在乡镇新设查询网点，满足居民就近查询需求。截至2020年末，全省共设立22个乡镇查询网点，有效解决了当地居民查询信用报告路途远、成本高的问题。三是针对辅警招录、新兵入伍、会计师事务所年初审计等集中查询需求，建立预约机制，主动与查询方沟通联系，通过引导其预约查询网点，合理分流，确保征信服务“不掉队、有温度、保安全”。四是针对因伤残、疾病等特殊原因不能到场查询的群众，部分市县人民银行开通上门验证服务，由工作人员在代理人陪同下到查询人处，当面验证身份后代为查询信用报告。

推进查询操作智能化。一是大力推广商业银行网银和手机银行查询征信模式。目前，工商银行、招商银行等12家银行开通线上征信自助查询，自2020年全面推广以来，商业银行网银渠道共提供企业信用报告查询1.8万笔、个人信用报告查询35.6万笔。二是积极引导公众使用中国人民银行征信中心网络平台办理查询。“十三五”时期通过征信中心网络平台共查询个人信用信息2049.8万次，较好地满足了各类主体快速增长的查询需求。三是研发了“信用山东查”小程序，通过小程序向公众宣传征信查询方法、查询网点位置等，公众可通过地图链接导航至距离最近的查询网点，极大地提高了便民服务效率。

实现安全监控可视化。为加强征信查询管理，保护个人信息安全，该行优化升级了山东省征信查询监控中心，对系统内征信查询操作进行实时可视化监控，切实防范信息泄露风险。同时，建立巡检机制，每半年对商业银行自助查询网点进行飞行检查，督促其增强安全服务意识。