保险服务伴您行——山东保险业筑牢“五一”假期服务保障网

中国发展网讯  五一期间，山东省保险行业协会向全省保险机构发出持续开展“保险服务伴您行”活动倡议，号召为社会公众提供暖心出行服务。全省保险机构围绕客户出行、风险保障、便民服务等需求，创新服务模式、延伸服务触角，以实际行动践行“金融为民”理念，为公众安全出行与美好生活保驾护航。

暖心服务矩阵，织密服务网络

面对出行高峰，保险机构以“快速响应、快速查勘、快速赔付”为目标，构建假期全天候服务保障体系。人保财险启动“心服务 新服务”品牌活动，设置19个线下“温暖驿站”，投入200余人次理赔力量，服务客户1800余人次。其“线上自助 理赔无忧”模式实现轻微事故快速赔付，新能源车主驿站提供专属安全检测，警保联动协助疏导交通，赢得广泛好评。太平洋产险推出“公路侠”“医管家”等特色服务，联合救援机构提供移动充电、道路救援，假期设立16个服务网点，近百名查勘员全天候值守，保障绿色出行需求。平安产险开通7×24小时五一快速理赔绿色通道，全省设置9个护航点，提供玻璃水添加、消保知识普及等增值服务，累计服务超936次，线上服务超180次。中华财险与交警部门联动，在聊城、烟台等地设立“警保联动”服务站，协助完成事故责任认定及理赔指引，单起案件处理时效最快缩短至20分钟。阳光财险统筹全省300余名查勘员24小时待命，机构上下协同快速响应，假期一键赔到岗率104%，线上调度率60%，平均结案时效较日常提升22%。大地财险全省 16个地市理赔网点24小时值守，160余名查勘员随时待命，确保每起案件“有人管、及时办”，假期期间累计处理案件5857 件，已支付赔款超600余万元。

风险减量前置，科技赋能服务

将风险减量理念贯穿服务全链条，各保险机构通过灾前预防、风险排查及科技赋能，构建“防重于赔”的立体化风险管理体系。人保财险响应国家减灾委要求，针对台风、暴雨高发区域企业客户开展专项走访，协助合理放置财产并储备沙袋、挡水板等防灾物资，同时为仓储量大、设备价值高的企业提供定制化风险评估，提前规避潜在损失。阳光财险依托科技手段深化风险减量实践，五一期间在菏泽等粮食主产区运用无人机对1.8万亩冬小麦实施精准查勘，结合气象数据预判干旱、涝灾等风险，为农户定制“一对一”防灾方案，并现场解读政策性农险条款，实现风险预警与保险保障的无缝衔接。太平洋产险针对新能源车出行高峰，在服务站配备电池检测设备，对续航异常车辆实施主动排查，将电池故障风险化解在萌芽阶段。各机构通过前置化风险管理，推动保险服务从“事后补偿”向“事前预防”延伸，切实发挥风险管理优势。

践行社会责任，彰显行业担当

省内保险机构延伸服务半径，以多样化暖心行动传递社会正能量。人保财险在假期“暖警暖民”活动中，为公安干警提供车辆体检及保险难题协助，同步走进社区慰问老年群体，拓展服务外延。太平财险地市分支机构联合高速交警建立应急联动机制，实现3分钟快速响应；并针对行动不便的客户主动提供上门服务，兑现“让服务多跑路，让客户少跑腿”的服务承诺。新华保险泰安、临沂、菏泽中支为环卫工人赠送爱心礼包及定制保险手册，并借机开展“远离非法集资”专题宣讲，筑牢金融安全防线。国寿财险依托“金融知识赶大集”“金融安全行”等活动，深入社区、农村及商圈，以“接地气”方式将金融知识送至群众身边，累计覆盖超万人次。阳光财险在高速路口设立“阳光服务站”，发放500余份金融知识手册，强化公众风险防范意识。

五一期间，全省保险机构以“保险服务伴您行”活动为载体，以专业效率与人文关怀交织的服务网络，为公众安全出行与品质生活提供坚实保障。省保险行业协会表示，将持续引导行业深化服务创新，让保险服务更可触、更可感、更可及，以实际行动践行“金融为民”初心使命。（图文：山东省保险行业协会）