“家文化，市区里” 太平人寿济南中支为齐鲁长者开启城市养老新篇章

编者按：为深入贯彻落实中央金融工作会议、党的二十届三中全会精神和《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》，通过媒体的专业视角，深入挖掘山东保险行业的创新发展成果，展现保险行业在服务经济社会发展中的积极作用，展现保险行业在服务地方经济社会发展、保障民生福祉中的积极作用，特别是“县域”基层的工作风采与成就，进一步提升保险行业的社会认知度和影响力。在山东金融监管局指导下，山东省保险行业协会联合济南、济宁和聊城等市行业协会于10月-11月期间，联合开展“添金动能 向新而行”媒体采风活动并取得明显效果。

中国经济导报、中国发展网  记者高杨报道  家住在辽宁省大连市张女士一家最近面临着一个难题，父亲年事已高，身体状况需要更为专业的护理和照料，张女士虽有心尽孝，却因工作繁忙而力不从心。偶然的机会让张女士通过太平1929家族办公室的服务介绍，了解到太平人寿所属的梧桐人家养老社区是集高品质居住、健康管理、文化娱乐于一体的养老好去处，立即萌生了让家人体验一番的念头。

接到张女士的权益申请后，太平人寿总公司权益室的老师作为此次服务的主导者，详细了解了客户的入住时间、房型、入住人员后迅速启动了申请流程。一个月的短期体验，张女士及家人对梧桐人家养老社区给予了高度评价，“从申请到入住的每一个细节都让我们感受到了太平1929家族办公室的专业与用心，父亲和爱人在这里不仅得到了周到的照护，还找回了久违的欢笑与活力，这份信任与托付我们选对了！”

如何在繁忙的工作和生活中给予家中长辈最妥帖的照顾和陪伴已经不仅仅是张女士一个家庭的困境，而是现今大多数家庭共有的挑战。太平人寿的养老社区提供了更多的选择。

据悉，太平乐享养老社区，目前已在全国建立了70家，服务网络覆盖25省56市，已基本完成全国性覆盖目标，已实现“形态上‘重中轻’相结合，布局上‘东南西北中’广覆盖，功能上医养、康养、旅养差异化”的养老社区布局，满足客户多样化差异化的养老服务需求。有效应对了社会老龄化问题，缓解了养老压力。

2023年12月29日，太平人寿济南中支与丽山健康签署乐享家协议，将“丽山国际·槿椿颐养中心”升级为“太平乐享家”，成为山东首家养老合作社区。槿椿颐养涵盖660套舒适住房、700余张床位、约一万方槿椿学院、养生餐厅、与山东中医药大学第二附属医院共建约8万方大型康复医院，通过102项适老化细节、88项秘书式服务，为1300余名齐鲁大地的长者提供“家文化，市区里”的拎包入住养老房源，真正实现“我们就在城市中，我们还住自己家”为齐鲁长者开启城市养老新篇章，让中国传统的“家”的概念更加丰满、更加温情，为亲情加分，让爱与呵护更近。

据记者了解，太平人寿济南中支在监管引领下，聚焦金融央企职责使命扎实做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，致力于服务新质生产力的发展。

在产品创新方面，太平人寿从提供单一风险保障转向提供一站式解决方案，涵盖了健康医疗、养老服务、子女教育、财富配置等多个领域。这一转变，不仅丰富了产品线，也满足了客户多元化、个性化的需求。同时太平人寿拥有较丰富的产品体系，产品种类包含寿险、财产险、重疾、医疗、养老等多类险种，可以有效地满足多重消费群体的保险需求。

在服务转型方面，实现了从传统线下作业到以数字化、智能化为支撑的线上线下医康养融合的全生态配套服务的转变中国太平的95589客服热线针对老年人群提供暖心服务，2024年上半年累计服务老年客户超25.2万人次。这种服务模式，极大地提升了服务的便捷性和效率，满足了现代客户对高效服务的期待。