建设银行聊城分行：深耕地域品牌 培树特色金融文化

中国发展网  山东聊城分行以聊城地名谐音为切入点，融合党建文化、金融文化和地域文化特点，以“植根聊城、和合共生、创新争先、兴行有成”为宗旨，倾力打造以“立人成本、立业成功、立信成事、立己成人、立身成旗”为核心内容的聊“成”文化品牌。聊“成”文化品牌建设根植鲁西大地，彰显着鲜明的地域文化特色，凝聚着聊城分行近千名员的思想共识与价值认同。

学楷模  传承优秀基因

聊“成”文化是一种传承。聊城市是党员领导干部的楷模——孔繁森同志的家乡。孔繁森同志“赤诚、担当、大爱、无我”的孔繁森是生于聊城、长于聊城的党员领导干部的楷模，张富清是建行人信念坚定、淡泊名利、无私奉献的典型，他们的理想信念、精神追求和思想境界都是共产党人精神谱系的重要组成部分，也是聊“成”文化对楷模精神的传承。

为传承和发扬孔繁森、张富清精神，2024年聊城分行持续开展了“学楷模 提境界 比贡献 促发展”主题活动。党委班子到孔繁森纪念馆开展现场党性教育，组织召开正风肃纪专题民主生活会，深入查找问题、剖析原因、加强整改，发挥班子示范带动作用；利用党委中心组学习、“三会一课”、联学共建、“1+2+X”学习机制等，开展专题研讨、“学楷模讲堂”等系列活动，推动学楷模入脑入心；组织开展“我学楷模有话说”、“我为发展献一策”及“我为身边人点赞”主题活动，激励广大员工学思践悟；创设“孔繁森精神实践岗”“张富清党员突击队”“孔繁森红色支行”等平台，丰富拓展多种载体，引导全行把学楷模融入具体的工作实践；通过实施“标兵工程”“品牌工程”“清风工程”“公益工程”四项工程，大力培树孔繁森式好干部、张富清式好党员，立先进标杆、树先锋形象，形成“一名党员一团火、一位干部一面旗”的带动作用，激励全行比学赶超、担当有为。

创品牌  打造特色名片

聊“成”文化是一种追求。立人成本、立业成功、立信成事、立己成人、立身成旗是聊“成”文化的五个基本维度。“成”既是一种抵达，更是一种动态的目标指向，聊“成”文化所蕴含的，正是聊城分行生生不息、孜孜以求、追求卓越的企业精神，汇聚起全行源源不断的力量，激发起全行“真干事、能干事、干成事”的奋斗精神。

以“立身成旗”为首要，着力发挥基层党支部的战斗堡垒、党员的先锋模范作用，设立党员责任区63个、党员示范岗80个，每年开展“两优一先”评选表彰；以“立人成本”为主线，把党管干部、党管人才和关心人、培养人、教育人作为兴行强行的根本贯穿始终，健全了人才选拔、干部培养、员工成长常态化的工作机制；以“立业成功、立信成事、立己成人”作为检验文化融入经营管理的全过程的标尺，举办“青年成长秀”“团队成事录”、“客户成就说”系列活动，有效凝聚了近千名员工的思想认同，品牌建设不断迈出新步伐。聊“成”文化品牌被编入总行企业文化教材。 

树形象  深化服务内涵

聊“成”文化是一种境界。聊“成”有我，我助聊“成”，共创多赢是聊“成”文化的追求。以客户为中心，在服务客户中成就客户，共创多赢，是聊城分行金融文化建设的深度追求。

聊城分行深耕客户服务“三个维度”，用“专业专注的匠心”“融情融智的慧心”“克敬克诚的精心”，打造“诚信相交、融心共成”的客户服务文化，不断提升品牌文化的辐射力和吸引力。着眼于优化客户体验，培树服务特色，分行在全辖网点开展了以“五力五心”为核心内容的“融心”服务品牌创建，围绕“魅力厅堂”“给力晨会”“得力大堂”“聚力柜员”“给力夕会”五个环节，细化标准，优化流程，用“爱心、细心、慧心”为客户创造“贴心环境、细心流程、放心技能、用心交流、知心员工”的高品质服务，开创了服务文化建设的新气象，“融心服务”荣获全国“金融系统精品工程”。近年来先后获评聊城市“十佳最美服务窗口”“诚信单位”荣誉称号，连续8年客户满意度居当地金融系统首位。（建设银行聊城分行  么传悦、孙姗姗）