济南农商银行：打造金融支付便利服务窗口

中国发展网讯  据山东省银行业协会消息，为深入贯彻国务院关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见，满足境外来华人士、老年人等群体多样化支付需求，济南农商银行在现金支付、账户开户、适老化服务等方面提供多层次、多元化的支付服务，优化客户支付体验，营造良好的支付服务环境。截至7月末，累计发放零钱包6960个，兑换小面额人民币179万元，为外籍来华人员累计开立账户191户，兑换外币现钞18万元。

定制服务，现金兑换“不断档”。正值暑假，家住天桥区的张女士计划带家人到香港旅行，来到该行天桥支行营业室咨询兑换外币业务，该行按照工作流程仅用10分钟时间便为客户兑换2000元港币，解决了支付结算需要。今年以来，济南农商银行持续优化人民币现金流通环境，面向社会公众开展零钱包兑换及宣传活动，推出标准版和定制版零钱包，在11家营业网点配备硬币兑换机，硬币收兑量每年约25万枚，9家网点开办外币现钞兑换业务，满足商户和社会公众日常找零现金、兑换外币现钞需求；充分运用线上、线下各类渠道，常态化开展支付服务宣传，开展维护人民币法定地位和反假货币普法宣传，网点以厅堂为阵地，通过线上微沙龙、电子显示屏播放公告海报等方式向到访客户宣导，累计举办活动1800余场次；聚焦商旅、餐饮、交通、医疗等重点场景，深入集市、商户、企业、社区发放宣传资料、开展拒收人民币现金实地宣讲，加强与各类经营主体建立长效服务联络机制，引导商户尊重公众现金支付选择权，发放宣传折页29000余册，走访商户6150家，签订不拒收现金承诺书2850份，张贴支持现金支付标识3370个，选派6名员工到遥墙国际机场境外来宾支付服务中心提供金融服务，发挥了驻济银行机构“文明服务优秀窗口”作用。

优化流程，畅行支付“不见外”。为了满足消费需求，一位来自埃塞俄比亚籍客户到该行经十路支行申请开户。在该行员工熟练使用英语悉心指导下，客户接受了详细的境外来华支付服务讲解，工作人员了解其办卡目的和个人情况后，快速办理了开户手续，还介绍了外币兑换等现金兑换、便捷支付等业务，客户在拿到银行卡后由衷感慨该行服务的高效与贴心。“这次来中国，在银行网点感受到的便捷服务让我印象深刻，简化的流程极大地方便了我们外国人的生活”。按照“两个不减，两个加强”的整体要求，济南农商银行在上级监督管理部门及省联社指导下，优化账户业务流程。外籍来济人员持本人港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永居证、外国护照等身份证明文件即可在全市176家营业网点办理开户业务。该行还推出中英文双语版《境外来华人员开户服务指南》，制作英文版《开立个人结算账户申请书》《智慧柜员机涉外服务指南》摆放至厅堂醒目位置，并提供中英双语的《个人税收居民身份声明文件》供客户填写，根据客户所需提供相关辅助证明材料即可为客户提升非柜面限额，为满足个性化需求、优化账户功能，不断提升开户效率。

关爱银发，适老服务“不犯难”。夏日的清晨，丹凤分理处门前聚集了周边社区的老年客户，参加该行夕阳霞光主题厅堂“金融早市”。该行员工围绕“反假币”、“反诈骗”、“社保卡答疑”等内容为40余位老年客户讲解金融知识，介绍常见的诈骗手段和针对老年群体的诈骗案例，提示老年人谨防上当受骗。济南农商银行聚焦关爱老年群体，按照无障碍服务金融标准，优化网点软硬件设施，在网点设置“适老化”专区，配备老花镜、放大镜、医用箱、雨伞、饮水机、轮椅、拐杖，设置老年人爱心专座、按需铺设无障碍通道，为老年人营造舒心的厅堂环境。营业网点开通老年人服务“绿色窗口”、“爱心窗口”，提供预约上门服务，开展普及金融反诈知识等公益活动，为老年客群提供“有温度、加速度”服务，提升柜面规范化服务水平。（济南农商银行）