枣庄市保险行业：“保防减救赔”一体化开展防汛抗灾工作

中国发展网讯  据山东省保险行业协会消息，近日，受切变线、低涡和冷空气影响，枣庄辖区强降雨天气多发频发，其中滕州市、山亭区、市中区等地出现暴雨，造成财产损失。灾害发生后，在国家金融监督管理总局枣庄监管分局的指导下，枣庄市保险行业迅速行动，积极履行社会责任，启动应急响应机制，做好各项防汛救灾及理赔工作，发挥好“保防减救赔”一体化服务功能，保护受灾群众的生命财产安全，以实际行动诠释了“以人民为中心”的服务理念。截至7月18日，枣庄辖区保险业共接到灾害案件3679件，涉及车险、企财险、家财险、灾害民生综合保险等险种，估损金额4925.25万元，结案1196件，已决赔付1346.56万元。

强化组织保障。在枣庄金融监管分局的指导下，市协会结合辖区实际，制定了《枣庄保险行业重特大自然灾害应急响应特别处置工作手册》，督促辖区保险机构落实汛期防灾要求，及时研究制定应对方案，不断完善应急预案，建立程序化、规范化、制度化的应急响应分级机制，保证灾害理赔案件高效有序得到处理。各公司启动汛期应急工作小组全力、高效做好报案受理、救援和理赔服务工作。

重视复盘演练。结合历年汛期的经验和当前的气象预测，各公司制定了重大灾害应急预案，明确了重大灾害使用范围、指挥体系及职责任务，同时细化各渠道理赔的大灾应急预案，明确了在不同程度的汛情下，公司的应急响应级别、人员调配、物资保障等措施。通过组织防洪防汛应急演练及防汛知识专题宣导等形式，组织常态化应急演练，提高全体员工的防汛意识和应急处置能力。如国寿财险针对本次强降雨提前进行防险救灾演练工作，最大程度减少因业务技能不足导致客户财产损失加剧。

及时调研督导。灾害发生后，枣庄金融监管分局联合支局召开监管工作座谈会研究应对措施，多次赴辖区保险机构开展调研，督导保险机构在做好自身安全防护的前提下，及时开展受灾受损情况排查，全力做好勘察理赔工作，有效发挥行业保险增量、风险减量作用。及时做好大灾数据统计和信息报送工作，宣传行业防汛抗灾的先进典型案例，展现保险大爱。

做好预警和排查工作。为做好暴雨临前汛中灾害防范，各公司全面梳理防灾应对、理赔保障等工作，通过短信、公众号、APP、微信朋友圈等渠道，迅速开展防汛风险预警及隐患排除工作，增强客户防汛减灾意识。汛期共计发布预警提示超十万条，惠及企业超百家。全员进入防灾防汛备战状态，24小时手机开机，党员突击队迅速集结，随时听从调度。如人保财险、中华财险等多家机构全体理赔人员取消休假，汛期接受机构统一调度；人保财险在低洼路段、涵洞派人封路值守，及时反馈水淹情况；永安财险、安华农险等公司提前预防，现场参与提示讲解；平安财险排查低洼路段、涵洞等易涝点16处，小区地下车库8处，提前准备救援车辆30余台。

确保防汛物资到位。各公司提前准备抽水泵、雨衣、雨靴、手电等应急物资，对易受汛期影响的企业进行走访，排查风险隐患并提出治理意见，以确保在紧急情况下能够有条不紊地开展工作。如人保财险针对高风险区域客户，开展灾前走访巡防服务，着重检查仓储物资堆放区域防雨情况，出动20余名成员前往各负责区域配合水管部门迅速开展水利工程防汛专项行动，对防汛重点企业提出风险点加固、防范措施建议，有效防范风险减少客户损失；安华农险动员组织全员力量，及时走访重点客户、及时排查风险隐患；泰山财险、华海财险等公司提前与多家救援服务机构合作，准备救援车辆和设备，第一时间实施救援，减少客户损失；太保财险与5家救援机构建立了合作关系，调配应急发电机1台、抽水泵5个、施救车辆19辆，为客户提供免费救援服务。

实施精准道路救援。查阅气象卫星云图预测雨势，结合小程序收集低洼积水路段信息，对地点路段区分等级、精准定位，安排一线理赔人员提前抵达排险示警，尽最大努力预防财产损失；组织查勘人员对水淹黑点、低洼积水地等区域进行排查。如人保财险成立突击小组，利用线上+线下理赔新模式，绘制“出险损失地图”，调动专业救援车辆，第一时间深入重点受灾区域开展查查勘救援工作。

做好防灾减损支持。与交警部门、路政部门、城管部门、水务部门联动协作，共同将救灾减损工作落到实处。安排工作人员协助交警做好交通指挥工作，在降雨量较高、低洼易积水等路段张贴警示标志，避免车辆误入受损。如人保财险与市城乡水务局对接开展防汛隐患排查专项行动。对庄里水库、虎山水库等7座水库进行现场排查，对全市正常溢洪的12座小型水库采取24小时监控，助力市城乡水务局全力开展防汛工作，为水库的安全运行撑起了“保护伞”。

做好保险服务保障。各保险机构强化保险担当，迅速投入灾害应急处理工作，严格落实24小时领导带班和工作人员轮值值班制度，实时关注、报告汛情最新情况，随时准备做好灾害应对工作。同时，畅通保险理赔绿色通道，简化理赔程序和环节，做到应赔尽赔、能快则快。如平安产险在车险理赔方面推出八大服务举措，在财产险、农险理赔方面，建立紧急预警制度，做好理赔应急工作和值班值守，开通绿色理赔通道，减免理赔单证，为客户提供最佳理赔服务与指引；天安财险坚持“四优先原则”，坚持“主动、迅速、准确、合理”理赔方针，不滥赔，不惜赔；人保财险利用金融科技赋能，通过“智慧气象+数字农险”等创新方式，让机构更快完成查勘定损工作；安盛天平通过智能定损系统，快速准确地评估车辆损失，利用大数据分析，精准定位受灾区域和客户，实现精准服务。

安排专人跟进回访。记录出险车辆的状态、施救方式以及案件的其他情况等信息，同时协助跟进客户后续理赔事宜。如平安产险专人定时通报报案量、结案量，确保每笔案件有专人跟踪，切实加快案件处理进度，严禁案件积压，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔，让客户充分体验到快捷暖心的理赔服务。

下一步，枣庄市保险行业将始终秉承“以人民为中心的”经营服务理念，持续完善大灾应急工作机制，多方位、全角度落实应急服务，全力以赴保障人民群众生命财产安全，以高质量金融服务助力实体经济发展。（枣庄市保险行业协会）