人民银行山东省分行：优化境外来华人员支付服务工作取得阶段性成效

中国经济导报、中国发展网讯  记者高杨报道  7月26日，记者从中国人民银行山东省分行召开的2024年上半年全省金融统计数据新闻发布会上获悉，今年以来，人民银行山东省分行深入贯彻人民银行总行和省委、省政府各项决策部署，会同有关方面持续推进优化境外来华人员支付服务工作，取得了阶段性成效。外卡受理环境显著改善，外币兑换渠道更加丰富，现金使用环境进一步优化，移动支付使用便利性不断提升，涉外账户服务更加完善。

一是深入打造境外来鲁支付服务“第一站”。机场是境外来鲁人员体验支付服务的第一个窗口。在机场集团的大力支持下，省内济南遥墙国际机场、青岛胶东国际机场、烟台蓬莱国际机场、威海大水泊机场综合支付服务示范区全面建成投入使用，向入境人员提供外卡取现、外币现钞兑换、支付咨询等服务。以济南遥墙国际机场为例，设置了境外来宾支付服务中心，布放了可支持外卡取现ATM机与外币兑换机等自助机具，摆放了《在鲁支付指南》等宣传资料，并由精通外语、熟悉支付业务的工作人员入驻，服务时间覆盖机场各个国际航班到达时间，为境外来鲁人员提供支付服务和咨询指导。

与此同时，人民银行山东省分行积极推进机场综合支付服务示范区与机场内银行网点、外币兑换特许机构、重点商户等有机联动，机场内全部商户能够受理扫码支付与现金付款，所有重点商户均支持外卡刷卡消费，为境外来鲁人员提供了涵盖外卡刷卡、扫码支付、外币兑换、现金使用、数字人民币在内的多元化支付体验。

二是“一市一品”打造重点场景。今年以来，山东省入境旅游市场强势复苏，为优化入境旅游支付体验，人民银行山东省分行指导地市人民银行立足本地实际，强化部门间协作，先后建成中华泰山、曲阜三孔、台儿庄古城、琅琊古城等22个综合支付服务示范区。以曲阜三孔景区为例，售票处、文创商店等均支持外卡消费，景区还设立了专门的优化支付服务咨询中心，摆放中英双语版《境外来鲁人员支付服务指南》《曲阜三孔支付服务示范区导览图》，让游客在沉浸儒家文化的同时，了解体验高效便捷的支付服务。2024年4月份以来，山东省内重点文旅场所累计新增了2700余台可受理外卡POS机。

三是打造“在鲁综合支付信息服务平台”。为进一步提升支付服务的便利化水平，人民银行山东省分行组织开发了支持中英日韩四种语言的“在鲁支付服务综合信息平台”，2024年6月5日正式发布运行。

平台面向境外人士提供多元化信息查询服务。一是自动展现“附近”的支付服务渠道。用户进入平台点击功能模块，自动呈现“附近”的重点商户、外币兑换银行网点、外币兑换机构等，还可使用距离条件进行筛选。二是搜索“指定”的支付服务渠道。平台支持客户按照“商户”“ATM取现”“货币兑换”等多元化维度进行搜索，并提供银行网点的咨询电话，支持“一键拨打”。三是“地图+导航”实现精准定位。平台提供了地图服务，支持调用百度地图、高德地图等APP进行“一键导航”，方便用户确定商户、银行网点等的具体位置和路线。四是集成式服务介绍。平台各个功能模块均设置了“业务介绍及常见问题”栏目，在“移动支付”“数字人民币”模块介绍了支付宝、微信支付、云闪付、数字人民币的下载与使用流程等。五是探索提供附加特色服务。针对公休日和节假日大量银行网点不营业，难以找到银行网点办理业务的问题，平台提供了部分重点银行网点的具体营业时间，方便非工作日到银行网点办理业务，接下来将收录更多银行网点的信息。

下一步，人民银行山东省分行将继续按照人民银行总行与省委、省政府的工作部署，在巩固现有工作成果的基础上，进一步提质扩面，不断提升境外来鲁人员支付服务水平，更好服务全省经济高质量发展和高水平对外开放。