烟台市银行业协会：建立银行业异常投诉识别工作机制
中国发展网讯 据山东省银行业协会消息，烟台市银行业协会严格落实异常投诉识别工作要求，根据中国银行业协会《银行业异常投诉识别指引》（试行）和山东省银行业协会《山东银行业异常投诉识别工作规程》，建立烟台银行业异常投诉识别工作机制。
搭建组织架构，协会根据实际情况设立了审核工作组、评审专家委员会，并明确了人员退出机制。
确定工作职责，审核工作组负责各银行业金融机构异常投诉案件申报初步审核工作，同时还负责材料收集整理、会议召集、疑难答复、日常交流、汇总初审结论、报送评审结果、档案保管等工作，评审专家委员会负责对审核工作组的审核意见进行复核终审。
做好与银行机构沟通，要求银行机构确定一名联系人，负责异常投诉识别工作审核、材料报送把关和联络等工作。
加强与监管部门联系，确保及时将评审结果后报送监管部门。
此外，烟台市银行业协会还规范了异常投诉识别工作的工作程序，下一步将发挥审核工作组、评审专家委员会作用，做好银行业异常投诉识别工作。（烟台市银行业协会）
