恒丰银行：支付服务添活力，聚势赋能谋新篇

中国发展网讯  据山东省银行业协会消息，支付连接千家万户，关系社会民生。恒丰银行积极响应，推出一系列优化支付服务举措，着力做好账户服务、现金服务、适老服务、外籍来华人员服务、金融宣传等工作，努力构建更安全、更便捷、更高效的支付环境。

升级账户服务“工具箱”

支付是经济活动的重要环节，其便利程度直接影响着交易成本和交易及时性。恒丰银行各网点均简化开户流程，优化外币现钞兑换操作流程，结合境外银行卡的使用需求，对网点进行升级改造，进一步优化支付服务体验。

宁波分行设立“境外人员业务办理专窗”，为参加宁波国际会展的印度籍客户办理银行卡业务。东营分行为该市首张“五星卡”持证人顺利开立个人银行结算账户，并成功处理济南分行辖内首笔凭“五星卡”办理的金融业务。广州分行设置外语服务专窗，并编制《境外来华人士便利化措施》手册，为参加广交会的外籍人士提供快捷的外币兑换服务。在重庆分行工作人员的指引下，外籍友人马克通过自助银行完成境外银行卡的取款操作。

夯实现金服务“保障库”

现金是支付服务系统中最基础的一环。为提升支付服务水平，打通支付堵点，恒丰银行遵循“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”原则，积极推行“零钱包”兑换活动。

昆明分行作为受邀银行参加境外来宾支付服务中心揭牌仪式及昆明市出租汽车行业暨长水机场商户的“彩云零钱包”服务启动仪式，被中国人民银行云南省分行授予“彩云零钱包便民服务兑换点”荣誉牌匾。成都分行针对美元防伪特征对柜面人员开展培训，并对全量现金机具进行测试，确保机具外币鉴伪功能正常。济南分行主动与济南恒通出租车公司建立“零钱包”兑换专项对接机制，有效解决出租车司机的零钞备付问题。

升级适老服务“关爱包”

我国的移动支付普及率全球第一，在人们充分享受支付便利性时，也有不少老年人遭遇了支付障碍。恒丰银行致力于提升适老化服务水平，通过优化“硬环境”和“软服务”，为老年群体提供更加便捷的支付服务。

北京分行通过设置无障碍通道、公示帮扶电话、配置老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等设施，提供大字版服务，提升硬件服务设施水平。成都分行针对老年人编写了《老年人使用手册》进行金融知识普及，开展“岁月专蜀”老年客户每周关爱活动，确保老年客户的金融需求得到满足。宁波分行积极推广运营“恒暖”品牌活动，对于因行动不便等原因无法到网点办理业务的老年人，提供PAD上门服务，实现“小半径”服务“大民生”。

加强宣传普及“知识包”

为了让更多的金融消费者都能享受到高质量的金融服务，恒丰银行高度重视支付服务知识的宣传普及工作，积极组织工作人员深入社区、商场、出租车公司等场所，普及金融知识，提高金融服务的触及率和精准度。

北京分行深入珍珠零售市场“红桥市场”，推广外卡消费POS机的安装与调试，向商户宣传外卡支付知识，帮助他们熟悉外卡受理流程。济南分行与路港绿洋商城开展“党建同心 恒暖为民”党建共建活动，同时对反假等知识进行宣传，提升群众对人民币法定地位的维护意识。西安分行制作《不得拒收现金》短视频，在总行和分行视频号进行展播，有效提升公众对支付服务的认知和理解。

安全、便捷、高效的支付服务，可更好地服务社会民生和高水平对外开放。恒丰银行将持续贯彻落实“优化支付服务 提升支付便利性”措施要求，立足账户结算、现金流通、移动支付、适老服务、外籍来华人员服务等方面，提供更为优质、便捷的金融服务，彰显金融为民温暖底色。（文、图：恒丰银行）