青岛银行济南分行：“沉睡账户”唤醒服务暖人心

中国发展网讯  据山东省银行业协会消息，2023年年末，国家金融监督管理总局组织开展银行“沉睡账户”提醒提示专项工作，由各银行机构对5年内未发生交易且有余额的结算账户进行提醒提示，帮助消费者了解自身银行账户开立情况，及时查看、使用或注销冗余账户。该项工作开展以来，青岛银行济南分行坚决落实国家金融监督管理总局工作要求，持续推进“为民办实事”相关工作，积极延伸服务链条，切实维护客户权益，“唤醒服务”取得积极成效。 

从“惊讶”到“惊喜”，一通电话温暖民心

舜耕支行的客户吕大爷对此深有感触。作为网点今年首批电话通知的“沉睡”客户，经过工作人员提醒后，才想起这张已“沉睡”多年的银行卡。

考虑到吕大爷年近八旬，支行表示可上门提供服务。但大爷表示要亲自到网点办理并表示感谢。当大爷在网点查询到卡上还有4万余元的存款时，吕大爷颇带激动地表示：“要不是你们的这一通电话，这卡早晚都得扔了，真的太让我‘惊喜’了，青岛银行真不孬”！吕大爷当即决定把部分余额转为定期，并兑换了红包新钞，欢欢喜喜过新年。

电话提示唤醒“故人”，温馨服务彰显担当

泺源支行在排查网点“沉睡账户”时，发现“刘先生”于9年前开立的一张借记卡多年未进行交易，并已被纳入“沉睡账户”提醒提示客户范围。

根据预留银行电话信息，工作人员联系上其配偶，同时得知户主已身故的消息。运营经理立即向家属介绍了简化继承查询与支取办理流程。3月10日，在济南泺源支行运营经理的沟通协助下，“刘先生”的配偶携带资料，前往滨州滨城支行办理了遗产查询与支取业务。顺利办理完业务后，其家属表示：“青岛银行工作认真负责，感谢你们提供细心周到的服务！”。

据统计，截至2024年3月末，青岛银行济南分行共触达“沉睡账户”24715户，涉及金额983.78万元，其中，唤醒333户，唤醒金额达63.76万元。下一步，青岛银行济南分行将继续做好此项工作，防范账户丢失、资金损失和诈骗风险，主动守护消费者钱袋子，为客户提供更高效、更优质、更便捷的金融服务。（青岛银行济南分行）