邮储银行山东省分行：优质服务为客户排忧解难

中国发展网讯  据山东省银行业协会消息，邮储银行山东省分行高度重视金融网点服务工作，坚决筑牢“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，全心致力于满足客户多元化、精细化的金融需求。

解客户之难：为老年客户做好延伸服务。东营市开发区支行接到赵女士电话，她90岁高龄的母亲需来网点办理密码重置业务，但身体较为不便。支行了解情况后，表示老人如有不便，可提供上门延伸服务，解决办理业务的需求。但老人不放心，坚持要去网点亲自办理。明确客户需求后，网点高度重视，安排专车接送，并按照约定时间提前取号优先办理，全程陪同协助尽最大可能缩短业务办理时间。最终，贴心、专业、高效的服务得到了客户由衷的点赞与感谢。

答客户之惑：专业耐心为客户办好业务。高女士已近70岁高龄，是德州市乐陵市中支行的老客户，经常来网点办理业务。但因年事已高，对业务流程和资料均不太懂，甚至连签字的地方都找不到，工作人员始终耐心指导，全程面带微笑，用高效、暖心的服务温暖了高女士的心。高女士对网点的服务非常满意，专程为网点送来一面锦旗——“敬业诚信，值得信赖”。

排客户之忧：整理受潮发霉的百元大钞。大年初八的清晨，一位行色匆忙的客户怀抱纸箱来到滨州市高新科技支行，表示其父亲老家房子拆迁，补偿款放置家中多年已受潮发霉，求助工作人员能否进行兑换。网点主管了解情况后，第一时间将客户带到VIP室，安排人员进行清点。经查看，人民币均为百元钞票，且受潮发霉较为严重，网点多名工作人员历经4个多小时，用专业的钞票识别技能和耐心细心的服务，最终将黏贴在一起的钞票逐张清理出来，并进行兑换。

优质的服务源于专业专注，饱满的热情源于用心用情。邮储银行山东省分行将始终树立“以客户为中心”的服务理念，用暖心、耐心、贴心的专业高效服务，点亮客户满意的心灯，践行金融机构服务为民的使命与担当。（邮储银行山东省分行）