浦发银行济南分行：多措并举提升支付服务水平

中国发展网讯  据山东省银行业协会消息，为全面贯彻落实党中央、国务院决策部署和国务院常务会议要求，践行金融工作的政治性、人民性，浦发银行济南分行坚持支付为民的价值取向，聚焦老年人、外籍来华人员等群体客户，不断优化支付服务环境，提升支付服务水平，多措并举积极推进相关服务优化工作。

线上线下“齐发力”，宣传渠道“广覆盖”。线下渠道，分行第一时间为网点配备了《境外来华人员支付指南》及海报，针对厅堂人员开展培训，加大厅堂宣传力度；线上渠道，在分行微信公众号推送《境外来华人员支付指南》等内容，宣传相关政策及服务。

优化服务“新体验”，涉外支付“不见外”。一是畅通语言交流，提供外语服务，统筹全行外语员工，实现行内资源共享，为境外来华人员提供无障碍交流服务。二是丰富现金兑换渠道。全面建立营业网点、自助设备等多层次的人民币现金兑换渠道。外籍客户可在有“货币兑换”标识的营业网点兑换现金，也可通过贴有外卡取现标识的ATM、CRS设备直接用境外银行卡提取人民币现金（目前支持VISA、万事达）。三是积极推广“零钱包”，今年以来浦发银行济南分行已在重点场景累计投放1900余个零钱包。

金融服务“心为老”，暖心便利“银发族”。在厅堂配置爱心轮椅、老花镜等便民服务设施，服务人员提供无障碍通行便利和搀扶迎送等贴心服务；推广手机银行适老化服务体验，引导老年客户使用关爱版手机银行及VTM智能终端应用，让简洁清晰、大字显示的友好服务界面，提升老年人智能服务体验。关爱版还配置语音交互功能，仅通过语音、无需输入文字即可实现查询和业务办理，极大便利了老年人支付业务。

受理环境“稳推进”，外卡受理“无障碍”。认真践行“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，努力推进外卡受理环境建设、丰富服务供给。为辖内十余家重点商户开通外卡受理功能，可全面受理Visa、Master、JCB、大来等银行卡消费支付。同时，加强商户收银员培训，切实保障外籍入境人士的支付需求。

后续，浦发银行济南分行将聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等支付场景，不断优化环境，提升服务水平，构建全方位方便快捷的支付渠道，为老年客群及境外来华人员提供更加便利、暖心的金融服务。（浦发银行济南分行）