招商银行济南分行：优化现金支付环境，提升支付结算服务

中国发展网讯  据山东省银行业协会消息，为积极响应国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，招商银行济南分行深刻领会践行金融工作的政治性、人民性和服务性的重要意义，多措并举升级完善服务基础设施、开展外籍客户服务场景演练、开展“零钱包”等现金支付普及宣传活动等，一系列优化现金支付、提升支付结算服务的活动正热烈有序地推进中。

以客户为中心，提升老龄客户到访体验。招商银行济南分行为老龄客户设置“银发”优先叫号规则，加强老年客户业务办理的引导与关怀，提升老龄客户银行服务满意度。同时，厅堂内配备轮椅、“老花镜”、放大镜等适老工具，关注并积极协助解决老年人等特殊群体使用智能设备困难的问题，更尊重老年客户柜面办理业务的习惯，时时、事事、处处牢记“老吾老以及人之老”，让老龄客户的金融服务之旅充实而惬意。

聚焦外籍人士，优化流程提升服务水平。升级完善基础设施，提升境外来华客户金融服务体验。一方面，制定了外籍客户服务方案、配置外籍客户服务专员、为外籍客户开通绿色通道等，节省客户业务办理时间、改善服务体验。另一方面，在网点公众教育区及柜台显著区域摆放一揽子金融服务“工具包”，包括双语版境外来华人员开户指南、外国人永久居留身份证金融服务指南、微信支付宝外卡绑定和使用指南等宣传折页，为外籍客户到访网点提供便利。开展外籍客户存取款及零钞兑换服务演练，全面提升服务水平。梳理了多个常见业务场景全流程，组织各网点积极开展多场景服务演练，通过全员参与模拟英文交流和境外客户服务过程，切实提升外籍人员服务水平。

优化现金支付，增设“零钱包”常态化服务举措。根据人民银行及总分行相关要求，招商银行济南分行分别定制了面额为100元、200元的标准“零钱包”及满足客户个性化需求的“定制零钱包”。同时，在进企宣讲、走进商圈街道宣传时，强化对周边食、行、住等商户的现金支付宣传，并进行“零钱包”发放，提升群众的接受度和认可度，共同打造“维护人民币法定地位，尊重公众支付选择权”的和谐现金流通环境，为广大群众提供便利的支付服务。

招商银行济南分行将持续全面推进优化现金及支付结算工作，进一步完善外籍客户及老年客户到访工作机制，深耕服务场景，切实为更多消费者提供更加全面优质的金融服务。（招商银行济南分行）