瑞众人寿山东分公司：丰富举措推进适老化普惠服务

中国发展网讯  据山东省保险行业协会消息，打造适老化服务是积极应对人口老龄化、推动高质量发展的重要举措，瑞众人寿山东分公司持续聚焦老年人金融服务需求，不断丰富有温度、有关爱的适老服务举措，以实际行动保障老年客户群体的金融消费者权利。

打造适老服务特色网点。不断完善营业网点适老服务举措，从硬件设施、服务功能、制度规范、社会责任、产品服务等方面进行改造及优化，济南、枣庄中心支公司近年先后荣获“保险行业适老服务特色网点”称号，持续提升金融服务能力及服务质量。

推进适老化线下金融服务便利性。各网点均设置老年服务专岗人员，在柜面营业大厅为老年人配备老花镜、便民药箱、轮椅、雨伞、饮水机等便民服务设施。专岗人员在老年客户填单业务、现场手机端操作等方面给予细致协助。同时，公司开通老年客户服务绿色通道，为其专项办理保全、理赔等各类业务。针对行动不便的老年人，公司提供上门服务，提升客户金融服务便利性及获得感。

提升老年群体线上金融服务体验感。客户服务过程中坚持“两条腿走路”，让传统服务与智能服务并行，助力老年客户跨越数字鸿沟，积极推进系统适老化改造，让老年群体轻松享受智慧服务带来的便利。官微配置老年版、语音输入、视频讲解等服务功能，并设立“敬老版”服务专区，实现老年客户精准识别，自动进入“敬老版”专属服务通道，一键接入智能客服；电话咨询服务支持“老年客户一键转接”功能，减少等待时间及在使用自助语音导航过程中遇到的困难；并建立老年客户线上保单质押借款风控管理，制定老年客户线上保单质押借款回访、审批规则，先回访再审批，且100%送人工审批，谨防反欺诈风险的发生，有效保障老年客户保单权益。

坚持做好老年群体的金融知识宣教工作。各营业网点大厅设置老年人宣教专区，张贴消费风险提示展板，配备老年人防诈骗宣传手册，通过液晶电视、LED显示屏等滚动播放防诈知识等，提高老年群体对电信诈骗和非法集资诈骗的防范意识。此外，瑞众人寿山东分公司聚焦老年群体开展日常金融知识普及活动，通过金融知识讲座、案例讲解、视频播放、发放宣传折页、举办广场舞大赛等形式，宣传金融消费者八项基本权益、指导老年人如何防范电信诈骗以及识别常见诈骗手段等，提高老年人金融风险防范意识及金融素养，用老年人“听得懂、用得着”的方式现场讲解金融知识和金融诈骗潜在风险，用实际行动践行企业社会责任。

瑞众人寿山东分公司将持续把握客户保险服务需求新趋势，坚持人民至上，丰富服务手段，强化服务创新，加大数智化应用力度，提升普惠金融服务质效，努力在构建和谐幸福社会中发挥更大作用和影响力。（文、图：瑞众人寿山东分公司）