浦发银行济南分行：打造优质服务品牌，树立良好社会形象

中国发展网讯  据山东省银行业协会消息，浦发银行济南分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，多点发力，全方位提升网点规范化文明服务水平，打造优质服务品牌，树立良好社会形象。

开展三大专项行动，提升客户幸福感。聚焦服务升温、现金服务、普惠便民等主题开展三大专项行动。开展“服务升温”行动，为老幼人群提供爱心专座、配备老花镜、轮椅等服务；为60周岁至75周岁老年客户提供“主动征询意见、设置爱心专区、告知等候时长”的“引导式”服务，并结合客户特点和需求，耐心引导老年客户、帮助其跨越数字鸿沟。

全力加固安全防线，提升客户安全感。持续纵深推进“资金链”治理，建立了行内治理工作专班联席会议机制，推进专班成员部门充分运用大数据、生物识别等新技术，强化在账户开户、客户身份识别、交易监测等环节的风险控制，针对风险账户建立了快速管控、关联排查、全面倒查的全流程管控机制，全力守好人民群众“钱袋子”。同时，在厅堂醒目位置张贴宣传主题海报、条幅等，并通过LED屏滚动播放宣传语，利用易拉宝展示反诈提示；在柜面业务办理、电话核实等直接接触客户的业务流程中，结合客户业务办理情况对客户进行反诈宣教和提示，切实提高客户防骗、识骗、不参与诈骗的意识和能力；积极通过手机银行、网上银行、微信公众号、头条号、视频号等各类线上渠道转发监管部门、公安机关等的反诈宣传活动材料，取得了较好的宣传效果。

主动延伸金融服务，提升客户获得感。积极采取“主动走出去”“关爱在身边”等多种方式，定期进社区、进园区、进工厂、进养老机构开展金融知识科普宣传，向老年人讲解人民币、支付结算等金融知识；面向未成年人亲子群体，开展金融知识趣味活动，做好金融知识科普工作；面向客户开展公益性金融知识宣传，助力提高其财富管理意识。

通过开展打造优质服务品牌，树立良好社会形象，不仅获得了市民对浦发银行服务的认可度和满意度，而且也提升了良好的社会声誉度。（浦发银行济南分行）