淄博市银行业协会：取“枫桥”真经，谱时代新篇

中国发展网讯  据山东省银行业协会消息，“枫桥经验”跨越60周年，从“一地之计”上升为基层治理的“一国之策”。淄博市银行业协会深刻领会其精神实质并结合协会职能定位创造性发展和运用好新时代“枫桥经验”，在协会工作中蔚然成“枫”。

协会内部治理

充分吸取“枫桥经验”，按照“助力监管、服务会员”的高标准、严要求，重点发挥好监管助手、服务引领、规范自律、行业维权的作用，实现监管“有形之手”与市场“无形之手”相辅相成，有机统一，把协会整体工作提质增效，彰显协会基层社会组织“领头雁”作用和行业协会平台作用。

强党建筑根基，把牢协会发展政治方向，聚焦协会党建工作主线，扎实推进主题教育，切实增强党组织凝聚力和战斗力。

不断加强内部管理和组织建设，做到强制度细管控，推进“建章立制”，规范运作，从严治会，提升内部治理效能，推进协会自身建设迈步向前。

消保工作

协会践行新时代“枫桥经验”，引领银行机构重视多元化纠纷调处体系，确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。

依托银行业“消费者权益保护中心”，持续强化消保平台作用的发挥，切实提升公众认知度和投诉处理效率；压实机构消保主体责任，强化机构行长消费投诉接待日制度的落实力度与实效。

发挥银行业“纠纷调解中心”作用，完善公正专业、便捷高效的纠纷化解机制。不断提升自身调解员队伍专业素养和调解能力，为银行和金融消费者提供快速、高效、低成本的纠纷解决服务，同时加强和地方政府部门、司法部门沟通交流，借助司法部门提高行业纠纷调解组织的公信力、权威性。

自律服务

认真落实“以人民为中心”的工作理念，持续提升网点服务品质，开展好文明规范服务提升活动，引导淄博各银行业金融机构立足自身主责主业，做到服务不缺位，切实增强金融客户的幸福感、获得感和安全感。

发挥行业标准的引领作用，集中行业智慧、凝聚广泛力量，为行业发展提供智力支持。有序推进2023年度淄博市银行业文明规范服务提升活动。

加强行业自律，维护行业经营环境，通过规范市场秩序促进行业有序发展。开展好辖内法人银行服务价格收费情况的调查督导和行业自律公约等行规行约落实情况的督导检查。

充分运用业内通报、公开谴责或移交监管等多种手段，加大对违反自律约定行为的惩处力度。畅通沟通反馈通道，向会员单位公布投诉举报电话，辖内银行机构接受同业的监督与投诉，协会认真受理、查证，做出相应处理。

切实促进银行业持续稳健发展，确保依法合规经营，营造公平、有序的同业竞争秩序和良好的发展氛围。

宣传交流

以助力监管、服务会员作为协会工作的落脚点，依托协会自有宣教平台与外媒联动机制，积极展现淄博银行业服务实体经济、服务社会大众、支持地方发展的社会正面形象和优质的金融服务效能。

强服务提效能，持续优化常态化宣传质效。努力挖掘行业亮点，加强与新闻媒体的沟通和联系，正确引导社会舆论。通过开办《银行汇客厅》《银行超级碗》等栏目，围绕金融监管工作重点和行业发展重点领域，对银行机构助力淄博经济高质量发展的举措和成效进行多渠道多维度宣传，展现淄博银行业的金融担当。

坚持多元化方向，构筑高质量培训平台。坚持以打造高品质服务平台为目标，突出监管延伸补充作用发挥，努力提升培训质效，引领银行业高质量发展。

行业维权

强化维权，制止和纠正损害会员单位合法权益的行为。对于银行机构有诉求的合法权益，做到主动发声、主动代言、主动搭台。集合会员单位力量，结合会员单位反映诉求，寻求相关部门共商共议，创新维权方法路径，维护银行机构的合法权益。

加大联合授信推进力度，推动政府-监管-协会-机构四方协调发力，实现联合授信试点企业数量明显增加。

不断提高债委会工作质效，协会持续督促债委会主席行履职，提高风险化解风险，督导债委会决议执行，债委会梳理和风险化解工作取得进一步进展。

全力推进民营企业金融服务倍增计划实施。做到各项工作稳中有进、进中有优，使维权和协调职能得到较好的发挥。

传承和弘扬新时代“枫桥经验”，一定能让人民的获得感、幸福感、安全感更加充实，更有保障，更可持续。淄博市银行业协会争做新时代“枫桥经验”的坚定践行者，做好“枫桥经验+”的文章，不断加强实践探索，创新工作方法，拓宽政治引领、法治保障、德治教化、自治强基、智治支撑新道路，让“枫桥经验”在新时代迸发更加旺盛的生命力。（淄博市银行业协会）