临沂市银行业协会：金融纠纷调解工作既有力又有效

中国发展网讯  据山东省银行业协会消息，2023年，临沂市银行业协会金融调解中心切实践行金融工作的政治性、人民性，大力弘扬“枫桥精神”，不断调整工作思路，创新工作方式，强化措施落实，持续推进调解工作的深入开展，取得积极成效。

强化调解网络建设，确保全链条参与、全覆盖调解。主动适应新形势发展变化的要求，持续优化调解组织网络建设，以努力打造“横向到边、纵向到底”的全覆盖调解网络格局，积极探索建立源头“防控”、过程“督导”、末端“调解”，“一体运行”的矛盾纠纷多元化解网络。目前，已基本建立起分局总体调度、调解中心全程参与、驻各银行保险机构调解工作室协同、驻法院调解工作室司法配合的调解网络，通过调解机制的运行搭建监管部门与消费者、银行保险机构沟通的桥梁。

强化队伍建设，提升调解能力。对各银行机构选送的兼职调解员进行了重新调整，由调解中心统一调度，确保发生调解案件能第一时间联系到人，力争能解决了事。加强与律所等机构的合作，遴选了包含律师、相关行业专家组建专家团队，对有需求的案件参与调解，提升调解队伍整体的法律法规和专业素养。抓好调解员的培训，依托各级监管部门网站政策资源，以及银保监会、最高法诉调对接系统等培训平台，让调解员及时掌握行业监管的相关政策、纠纷调解常用的法律法规、调解技巧、行业的自律规约等等。2023年共组织各种形式的交流、座谈、培训活动8次，有效提高了专兼职调解员的政策水平和调解技巧。

快速处置调解案件，提高工作效能。一是在办理时效上力争用三个“第一”，实现三个“不”，加快案件流转，即：接到案件“第一”时间与消费者联系，“第一”时间与银行机构沟通，“第一”时间组织调解，做到调解案件不耽误时间、不推诿扯皮、不敷衍了事。二是在办理成效上突出一个“实”，提升调解效果。区分不同类型案件，有针对性地采取调解措施。对消费者合理的诉求坚决予以支持，督促机构尽快达成调解协议，尽快履行主体责任，切实维护消费者合法权益；对诉求合理但过高的消费者，耐心细致做工作，语重心长讲道理。三是加大与机构的协调沟通。积极争取政策支持，力争达成一致的调解意见，切实解决矛盾纠纷；对诉求不合理但合情的消费者想办法协调给予帮扶，面对诉求不合理但经了解家庭困难的消费者，在调解过程中强化了调解与监管的联动，积极引导银行机构启动帮扶机制，切实履行社会责任。（临沂市银行业协会）