群众满意是目标 山东诸城市社保中心高效便捷加速数字化转型升级

中国发展网  从跑窗口到线上办，从多部门奔波到一窗“打包办”;从“集中办”到“就近办”，服务从高效便捷到精细优质……近年来，诸城市社保中心始终秉持“惠民、便民、利民”的服务理念不断优化办事流程、缩短办事时限、创新服务模式，持续推动社保经办服务数字化转型，以高质量的社保服务托起群众和企业稳稳的幸福。

“现在手机参保缴费真是太省事了!天气这么热，我不用去排队办理，看着柜台摆放的政策明白纸，自己在手机上一步一步操作，十来分钟就搞定了。”日前，家住诸城市岔道口社区的王先生前往市政务服务中心办理灵活就业参保，免排队、省材料、高效率的办事体验让他惊喜不已。这种服务模式不仅提升了人社部门的办事效率，也减轻了群众的办事负担，提高了群众的幸福感和满意度。

王先生的办事经历是诸城市社保服务提质增效的鲜活缩影。如今，走进市政务服务中心人社专区，标语导引清晰，办事流程规范，设施整齐划一，“综合柜员制”“一窗通办”深入实施，面貌焕然一新。

近年来，诸城市社保中心坚持经办人员做“加法”，参保人员做“减法”，聚焦窗口服务，打造高效社保。“我们在大厅设置了咨询台，并印制了政策明白纸、海报详细列出办理事项所需资料及办理时间，减少群众跑腿，实现‘一件事只跑一次’的目标。”诸城市社保中心综合业务科负责人管翠萍说，过去，群众办理社保业务经常被要求自行复印身份证或户口本，尽管大厅提供了自助复印机，但许多老年人不会操作导致无法顺利复印，为了解决这一难题，市社保中心推出了免复印服务，工作人员使用高拍仪自行拍摄打印留存必要的材料，群众无需因为复印材料而犯愁。

同时，为方便群众办理业务，在办事大厅设置自助办理专区，放置多台电脑和自助服务一体机，提供参保、待遇查询、参保证明打印等便捷服务，帮助群众和企业实现社保服务“自助办”。“现在许多业务可以在线上办理，但有时企业在公司操作不当，来到大厅后才发现问题，以前往往需要返回公司重新操作，十分耗时。如今，他们可以直接在大厅自助专区的电脑上解决问题，一次性完成所有手续。” 管翠萍表示。

下一步，诸城市社保中心将不断推进社保经办数字化转型，实施“智慧社保”服务提升行动，进一步拓展服务渠道，实现经办服务效能质的飞跃，让办事群众充分享受到数字化服务的便利。（诸城市社保中心  赵扬、李林晓 ）