安丘农商银行：“一面锦旗”背后的故事

中国发展网讯  据山东省银行业协会消息，近日，安丘农商银行西关支行收到一份特殊的礼物，一位客户将一面印有“上门服务感动人心 雷锋精神永放光芒”的锦旗送到网点，感谢该网点工作人员耐心、热情、周到的服务。

这面锦旗背后的故事，还要从几天前西关支行一次暖心的上门服务说起。

“姑娘，这是我老伴的存折，密码我也不知道，你看这钱怎么才能取出来？”一位大爷神色慌张地来到营业厅，寻求工作人员的帮助。经了解得知，朱大爷在家整理时发现了一本老伴的存折，但多年未使用早已忘记密码，其老伴卧病在床无法前来办理业务。面对这一特殊情况，两名工作人员立即奔赴朱大爷家中，按照其老伴的意愿指导办理了相关手续。

次日，工作人员为其办理业务时，发现存折需要到开户网点换折后才能重置密码。考虑到朱大爷年事已高，行动不便，运营副行长随即安排工作人员陪同前往开户网点白芬子支行办理业务，同时与白芬子支行进行了沟通，讲明朱大爷的情况。白芬子支行在了解到情况后，决定特事特办，为朱大爷开通绿色窗口，第一时间为其办理业务，帮助解决了问题。

“你们这么忙，还专程上门服务，尽心尽力地帮助我们，真是给你们添麻烦了！”朱大爷连连对工作人员表示感谢。

朱大爷的故事只是安丘农商银行暖心金融服务的一个缩影。

一直以来，安丘农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户“急难愁盼”问题，想客户之所想，急客户之所急，以适老化、贴心化、特色化的服务传递金融温度，增强客户金融服务获得感、幸福感。（文、图：安丘农商银行）